Программа помощи на дорогах

Цель программы:

• Сохранение мобильности клиента и оказание помощи в случае неисправности автомобиля
• Увеличение лояльности клиентов путем формирования чувства заботы и поддержки со стороны бренда Volkswagen
• Увеличение числа заездов в официальные сервисы Volkswagen

Действие программы:

Программа действует на территории Российской Федерации, вкл. Крым.

Срок действия программы – до 5 лет (в период гарантии на а/м + продление)

Условие получения услуг клиентом: прохождение ТО у официального дилера Volkswagen и отсутствие нарушений условий эксплуатации автомобиля

Продление программы:

В течение гарантийного периода (особенно при прохождении ТО и перед завершением гарантийного периода) клиенту должна быть предоставлена информация о возможности продления Гарантии Мобильности. При визите клиента в пред- и послегарантийный период сотрудник дилерского центра проверяет, выполнены ли клиентом необходимые условия для участия в Программе. Если условия соблюдены, Дилер регистрирует клиента на портале «Продленной Гарантии мобильности». Адрес портала: http://careportPKW.0560.biz

Условия и сроки продления программы:

• Программа продлевается при условии прохождения ТО у официального дилера Volkswagen и отсутствия нарушения условий эксплуатации автомобиля.
• Максимальный срок продления - 2 года после окончания гарантийного срока, но при этом ограничение по возрасту автомобиля - 5 лет.

Условия предоставления помощи на дорогах

• Автомобиль приобретён не ранее 01.2013 через дилерское предприятие Volkswagen на территории РФ и зарегистрирован на территории РФ
• Обязательное соблюдение инструкции по эксплуатации и регулярного прохождения ТО в офиц. дилерском предприятии

Действие программы не распространяется:

• на зарубежных туристов, путешествующих на собственных а/м Volkswagen по РФ
• на российских туристов, путешествующих на собственных а/м Volkswagen по зарубежным странам

Условия при которых программа не действует

При возникновении неисправностей, причиной которых послужили:

• участие автомобиля в спортивных соревнованиях, тестовых заездах или состязаниях любого рода
• действие обстоятельств непреодолимой силы
• превышение нагрузки на автомобиль
• непрохождение регулярного технического обслуживания у официального дилера
• нарушение условий эксплуатации автомобиля
• внесение изменений в его конструкцию
• неисправность прицепа
• неправильно залитое топливо (в бензиновый двигатель – дизельное топливо, в дизельный двигатель – бензин)
• естественный износ деталей
• Неисправность, возникшая вследствие естественного износа деталей, в том числе и ускоренного, если он вызван внешними воздействиями(дефектами дорожного покрытия, стилем вождения, условиями хранения и эксплуатации и др.), а равно несоблюдением рекомендаций, указанных в руководстве по эксплуатации Автомобиля. 

При возникновении неисправности, произошедшей вне срока действия программы.

Краткое описание программы

Круглосуточная поддержка 24/7 в рамках программы

• Техническая консультация по телефону круглосуточной помощи - рекомендации по самостоятельному устранению неисправности
• Техническая помощь на месте - выезд мобильной группы для оказания технической помощи
• Предоставление юридической консультации

Техническая помощь на дорогах в ситуации, когда автомобиль не может продолжать движение

• Подвоз топлива до 10 литров (стоимость топлива оплачивает клиент)
• Подзарядка аккумулятора на месте, запуск двигателя
• Повреждение шин – замена колеса при его наличии или отправка колеса в шиномонтаж и обратно (ремонт поврежденной шины оплачивает клиент)
• Блокировка дверей/багажника/капота – вскрытие автомобиля в случае потери ключей или, если ключи были забыты в автомобиле и т.д.

Круглосуточная эвакуация

• Транспортировка автомобиля в ближайший официальный сервисный центр Volkswagen

Подменный автомобиль

• Если неисправность, вызвавшая обездвиженность автомобиля, не может быть устранена в день обращения в офиц. дилерском центре Volkswagen, то клиенту предоставляется подменный а/м сроком: до 3-х дней – для всех Volkswagen (кроме Touareg), до 5-ти дней - для Volkswagen Touareg.
• Предоставляется через провайдера помощи на дорогах, но преимущественно должен предоставляться дилером, который имеет соответствующее соглашение с провайдером.

Другие варианты сохранения мобильности клиента

• Проживание в гостинице или приобретение авиа- и ж/д билетов, необходимых клиенту для продолжения путешествия или возвращения домой
• Подменный водитель для владельцев Touareg – услуга предоставляется не более 4 раз в год и в границах городов Москва и С. Петербург и на расстоянии до 20 км от административных границ города.
• Оплата такси для владельцев Volkswagen Touareg