Гарантия Мобильности
Программа помощи на дорогах
Цель программы:
- Сохранение мобильности клиента и оказание помощи в случае неисправности автомобиля
- Увеличение лояльности клиентов путем формирования чувства заботы и поддержки со стороны бренда Volkswagen
- Увеличение числа заездов в официальные сервисы Volkswagen
Телефон круглосуточной помощи в рамках программы "Гарантия мобильности":
|
|---|
Действие программы:
Программа действует на территории Российской Федерации, вкл. Крым.
Срок действия программы – до 5 лет (в период гарантии на а/м + продление)
Условие получения услуг клиентом: прохождение ТО у официального дилера Volkswagen и отсутствие нарушений условий эксплуатации автомобиля
Продление программы:
В течение гарантийного периода (особенно при прохождении ТО и перед завершением гарантийного периода) клиенту должна быть предоставлена информация о возможности продления Гарантии Мобильности. При визите клиента в пред- и послегарантийный период сотрудник дилерского центра проверяет, выполнены ли клиентом необходимые условия для участия в Программе. Если условия соблюдены, Дилер регистрирует клиента на портале «Продленной Гарантии мобильности». Адрес портала: http://careportPKW.0560.biz
Условия и сроки продления программы:
- Программа продлевается при условии прохождения ТО у официального дилера Volkswagen и отсутствия нарушения условий эксплуатации автомобиля.
- Максимальный срок продления - 2 года после окончания гарантийного срока, но при этом ограничение по возрасту автомобиля - 5 лет.
| Дата продажи автомобиля | Модель автомобиля Volkswagen | Стандартный гарантийный период | Максимальный срок пролонгации по истечении гарантийного периода |
|---|---|---|---|
| До 01.2017 | Tiguan | 2 года | 2 года |
| С 01.2017 | Tiguan(новое пок.) | 3 года | 2 года |
| - | Polo | 3 года | 2 года |
| До 03.2016 | Jetta | 2 года | 2 года |
| С 03.2016 | Jetta | 3 года | 2 года |
| До 08.2018 | Touareg | 2 года | 1 год |
| С 08.2018 | Touareg (новое пок.) | 3 года | 2 года |
| - | Passat,Golf,Beetle,Scirocco,Phaeton,Touran | 4 года | 1 год |
Условия предоставления помощи на дорогах
- Автомобиль приобретён не ранее 01.2013 через дилерское предприятие Volkswagen на территории РФ и зарегистрирован на территории РФ
- Обязательное соблюдение инструкции по эксплуатации и регулярного прохождения ТО в офиц. дилерском предприятии
Действие программы не распространяется:
- на зарубежных туристов, путешествующих на собственных а/м Volkswagen по РФ
- на российских туристов, путешествующих на собственных а/м Volkswagen по зарубежным странам
Условия при которых программа не действует
При возникновении неисправностей, причиной которых послужили:
- участие автомобиля в спортивных соревнованиях, тестовых заездах или состязаниях любого рода
- действие обстоятельств непреодолимой силы
- превышение нагрузки на автомобиль
- непрохождение регулярного технического обслуживания у официального дилера
- нарушение условий эксплуатации автомобиля
- внесение изменений в его конструкцию
- неисправность прицепа
- неправильно залитое топливо (в бензиновый двигатель – дизельное топливо, в дизельный двигатель – бензин)
- естественный износ деталей
- Неисправность, возникшая вследствие естественного износа деталей, в том числе и ускоренного, если он вызван внешними воздействиями(дефектами дорожного покрытия, стилем вождения, условиями хранения и эксплуатации и др.), а равно несоблюдением рекомендаций, указанных в руководстве по эксплуатации Автомобиля.
При возникновении неисправности, произошедшей вне срока действия программы.
Краткое описание программы
Круглосуточная поддержка 24/7 в рамках программы
- Техническая консультация по телефону круглосуточной помощи - рекомендации по самостоятельному устранению неисправности
- Техническая помощь на месте - выезд мобильной группы для оказания технической помощи
- Предоставление юридической консультации
Техническая помощь на дорогах в ситуации, когда автомобиль не может продолжать движение
- Подвоз топлива до 10 литров (стоимость топлива оплачивает клиент)
- Подзарядка аккумулятора на месте, запуск двигателя
- Повреждение шин – замена колеса при его наличии или отправка колеса в шиномонтаж и обратно (ремонт поврежденной шины оплачивает клиент)
- Блокировка дверей/багажника/капота – вскрытие автомобиля в случае потери ключей или, если ключи были забыты в автомобиле и т.д.
Круглосуточная эвакуация
- Транспортировка автомобиля в ближайший официальный сервисный центр Volkswagen
Подменный автомобиль
- Если неисправность, вызвавшая обездвиженность автомобиля, не может быть устранена в день обращения в офиц. дилерском центре Volkswagen, то клиенту предоставляется подменный а/м сроком: до 3-х дней – для всех Volkswagen (кроме Touareg), до 5-ти дней - для Volkswagen Touareg.
- Предоставляется через провайдера помощи на дорогах, но преимущественно должен предоставляться дилером, который имеет соответствующее соглашение с провайдером.
Другие варианты сохранения мобильности клиента
- Проживание в гостинице или приобретение авиа- и ж/д билетов, необходимых клиенту для продолжения путешествия или возвращения домой
- Подменный водитель для владельцев Touareg – услуга предоставляется не более 4 раз в год и в границах городов Москва и С. Петербург и на расстоянии до 20 км от административных границ города.
- Оплата такси для владельцев Volkswagen Touareg