ООО Крым-Автохолдинг
Официальный дилер Volkswagen

Гарантия Мобильности

Программа помощи на дорогах

Цель программы:

  • Сохранение мобильности клиента и оказание помощи в случае неисправности автомобиля
  • Увеличение лояльности клиентов путем формирования чувства заботы и поддержки со стороны бренда Volkswagen
  • Увеличение числа заездов в официальные сервисы Volkswagen

Телефон круглосуточной помощи в рамках программы "Гарантия мобильности": 8-800-700-70-11
(Звонок по России бесплатный)

Действие программы:

Программа действует на территории Российской Федерации, вкл. Крым.

Срок действия программы – до 5 лет (в период гарантии на а/м + продление)

Условие получения услуг клиентом: прохождение ТО у официального дилера Volkswagen и отсутствие нарушений условий эксплуатации автомобиля

Продление программы:

В течение гарантийного периода (особенно при прохождении ТО и перед завершением гарантийного периода) клиенту должна быть предоставлена информация о возможности продления Гарантии Мобильности. При визите клиента в пред- и послегарантийный период сотрудник дилерского центра проверяет, выполнены ли клиентом необходимые условия для участия в Программе. Если условия соблюдены, Дилер регистрирует клиента на портале «Продленной Гарантии мобильности». Адрес портала: http://careportPKW.0560.biz

Условия и сроки продления программы:

  • Программа продлевается при условии прохождения ТО у официального дилера Volkswagen и отсутствия нарушения условий эксплуатации автомобиля.
  • Максимальный срок продления - 2 года после окончания гарантийного срока, но при этом ограничение по возрасту автомобиля - 5 лет.
Дата продажи автомобиля Модель автомобиля Volkswagen Стандартный гарантийный период Максимальный срок пролонгации по истечении гарантийного периода
До 01.2017 Tiguan 2 года 2 года
С 01.2017 Tiguan(новое пок.) 3 года 2 года
- Polo 3 года 2 года
До 03.2016 Jetta 2 года 2 года
С 03.2016 Jetta 3 года 2 года
До 08.2018 Touareq 2 года 1 год
С 08.2018 Touareq (новое пок.) 3 года 2 года
- Passat,Golf,Beetle,Scirocco,Phaeton,Touran 4 года 1 год

Условия предоставления помощи на дорогах

  • Автомобиль приобретён не ранее 01.2013 через дилерское предприятие Volkswagen на территории РФ и зарегистрирован на территории РФ
  • Обязательное соблюдение инструкции по эксплуатации и регулярного прохождения ТО в офиц. дилерском предприятии

Действие программы не распространяется:

  • на зарубежных туристов, путешествующих на собственных а/м Volkswagen по РФ
  • на российских туристов, путешествующих на собственных а/м Volkswagen по зарубежным странам

Условия при которых программа не действует

При возникновении неисправностей, причиной которых послужили:

  • участие автомобиля в спортивных соревнованиях, тестовых заездах или состязаниях любого рода
  • действие обстоятельств непреодолимой силы
  • превышение нагрузки на автомобиль
  • непрохождение регулярного технического обслуживания у официального дилера
  • нарушение условий эксплуатации автомобиля
  • внесение изменений в его конструкцию
  • неисправность прицепа
  • неправильно залитое топливо (в бензиновый двигатель – дизельное топливо, в дизельный двигатель – бензин)
  • естественный износ деталей

При возникновении неисправности, произошедшей вне срока действия программы.

Краткое описание программы

Круглосуточная поддержка 24/7 в рамках программы

  • Техническая консультация по телефону круглосуточной помощи - рекомендации по самостоятельному устранению неисправности
  • Техническая помощь на месте - выезд мобильной группы для оказания технической помощи
  • Предоставление юридической консультации

Техническая помощь на дорогах в ситуации, когда автомобиль не может продолжать движение

  • Подвоз топлива до 10 литров (стоимость топлива оплачивает клиент)
  • Подзарядка аккумулятора на месте, запуск двигателя
  • Повреждение шин – замена колеса при его наличии или отправка колеса в шиномонтаж и обратно (ремонт поврежденной шины оплачивает клиент)
  • Блокировка дверей/багажника/капота – вскрытие автомобиля в случае потери ключей или, если ключи были забыты в автомобиле и т.д.

Круглосуточная эвакуация

  • Транспортировка автомобиля в ближайший официальный сервисный центр Volkswagen

Подменный автомобиль

  • Если неисправность, вызвавшая обездвиженность автомобиля, не может быть устранена в день обращения в офиц. дилерском центре Volkswagen, то клиенту предоставляется подменный а/м сроком: до 3-х дней – для всех Volkswagen (кроме Touareg), до 5-ти дней - для Volkswagen Touareg.
  • Предоставляется через провайдера помощи на дорогах, но преимущественно должен предоставляться дилером, который имеет соответствующее соглашение с провайдером.

Другие варианты сохранения мобильности клиента

  • Проживание в гостинице или приобретение авиа- и ж/д билетов, необходимых клиенту для продолжения путешествия или возвращения домой
  • Подменный водитель для владельцев Touareg – услуга предоставляется не более 4 раз в год и в границах городов Москва и С. Петербург и на расстоянии до 20 км от административных границ города.
  • Оплата такси для владельцев Volkswagen Touareg